Что лучше амо срм или битрикс 24. Что выбрать Битрикс24 или amoCRM? Мегаплан - оценка хорошо

Создание цифровой воронки

Проанализируйте вашу процедуру продажи с самого начала поступления заявки до закрытия сделки. Определите и запишите минимальное количество статусов воронки, которое требуется исходя, из потребностей и действий, которые должны выполняться на каждом этапе. Добавьте нужное количество статусов в CRM, например: Новая заявка, Квалификация, Коммерческое предложение, Счет, Сделка а работе, Сделка отгружена, Документы получены, Успешно реализовано. Повторите действие для каждой воронки, если у вас несколько продуктов, которые существенно различаются по процедуре продажи.

Автоматизируйте задачи

Активной сделки без задачи быть не должно. Никогда! Менеджеры не должны задумываться над тем, какое действие сейчас нужно выполнить, у них всегда должна стоять конкретная задача в зависимости от этапа. На разных этапах сделки, задачи могут ставиться разным людям.

• Настройте постановку задачи на новую входящую заявку : связаться с клиентом, выяснить потребности, обработать, написать, позвонить.
• Настройте постановку задачи на пресейл : рассчитать стоимость, показать объект, встретиться, замерить, подготовить КП и т.д.
• Постановка задачи на продажу : выписать счет, отправить договор, проконтролировать оплату. Подробнее об автоматизации документооборота читайте ниже.
• Постановка задачи на отправку в производство : изготовить, подготовить товар, приготовить все необходимое для оказания услуги.
• Задача на отгрузку : укомплектовать товар, передать в службу доставки, оказать клиенту услугу и т.д.
• Задача на закрытие сделк и : отправить закрывающие документы, получить обратную связь от клиента, подготовить отчет.
• Задача на повторную продажу : добавить задачу, когда нужно связаться с клиентом повторно, предложить повторную покупку, другой продукт и т.д.

Автоматизируйте уведомления

• Обеспечьте отправку СМС или е-mail клиенту при первичном обращении.
• Обеспечьте отправку информации об ответственном менеджере с фото и контактами клиенту, после назначения ответственного.
• При необходимости уведомляйте клиента на каждом этапе сделки: счет выставлен, товар подготовлен, отгружен и т.д.
• При успешном завершении сделки отправляйте запрос оценки качества обслуживания (NPS).
• При отказе клиента от сделки отправляйте письмо с вопросом, по какой причине был отказ.
• Создайте необходимые шаблоны для ручных сообщений (по СМС, e-mail, в чатах, соцсетях) на типовые события: напоминания, поздравления, приветствия, отказы. Ответы должны быть персонализированы, с использованием подстановки полей. Например: "Client name, мы все еще ждем от вам оплаты по счету - invoice-number!"

Автоматизируйте документооборот

• Создавайте типовые документы в один клик или автоматически в момент смены этапа сделки. Для генерации документов в amoCRM подходит наш .
• Настройте автоматическое или полуавтоматическое создание коммерческого предложения с товарами в формате PDF или в любом другом.
• Добавьте автоматическую генерацию счета с товарами из предыдущего пункта при переходе сделки на следующий этап.
• Настройте автоматическое создание договора с реквизитами клиента с подстановкой печатей и подписей в документ.
• Настройте автоматическое создание акта, накладной и других закрывающих документов.
• Обеспечьте автоматическую отправку созданных документов клиенту с контролем получения и открытия.
• Настройте сохранение всех созданных и прикрепленных документов по сделке в облачном хранилище, например, Яндекс.Диск или Google Drive.

Автоматизируйте маркетинг

CRM - это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой.

Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии.

Лиды - потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку - знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем.

Воронка продаж - пошаговая работа с клиентом, где в самом верху - лид, а в самом низу - реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса.

«Облако» - облачное (виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения данных.

«Коробка» - CRM-система устанавливает своё ПО на ваши сервера и подстраивает его под вас. То есть, можно сказать, что это офлайн-CRM у вас «дома», тогда как многие CRM-системы предлагают свои услуги онлайн на своих серверах.

Работает с 2009 года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. - многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку». После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине - лента с событиями, а справа - уведомления.

Плюсы :

• самая многофункциональная;
• работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
  выглядит, как соцсеть - привычно;
• есть видеочаты;
• можно создать бесплатно рабочую почту;
• элементы геймификации (бейджи);
• интеграция с соцсетями, google-календарём и другими сервисами;
• интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-системами;
• есть телефония;
• есть бесплатный тариф.

Минусы

• самый главный плюс - это и минус, слишком много функций, долго и трудно разбираться;
• визуальный мусор - проблемы интерфейса;
• непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
• слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов документов.

Уникальные фишки

Многофункциональный . Битрикс24 по праву считается самой многофункциональной CRM-системой. Полноценная админка компании, которая учитывает и работу с клиентами.

Соцсеть . Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть. Внутри сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это привычно и поднимает настроение команды.

Мотивация и эмоции . Сервис разработан с элементами геймификации. Например, для дополнительной мотивации в Битрикс24 придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе.

Процессы . Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить всё это в виде удобной инфографики.

Телефония . Пожалуй, лучшая сторона Битрикс24 - телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС.

Стоимость

Так как Битрикс24 предлагает «облако» и «коробку», то для наглядности лучше разделить тарифы так:

Онлайн-тарифы . Компания покупает облачное хранилище. Подойдёт для мелких и средних компаний. Если говорить о средних цифрах, то за месяц придётся отдать от 1000 до 11000 рублей.

«Проект» - бесплатный тариф. Несмотря на это предполагает и CRM. Даётся облачное хранилище до 5 Гб для каждого сотрудника (пользователя). Можно зарегистрировать до 12 бизнес-пользователей, которые имеют преимущество перед другими пользователями - для них открыто больше функций. Нет: мульти-воронок, учёта рабочего времени, глубокого просмотра истории писем, рассылки по базе клиентов, журнала доступа сотрудников к CRM и других полезных возможностей.

«Проект+» - стоит уже денег (30 руб/мес с сотрудника). Предлагает то же самое, что и в «Проект», только тут больше бизнес-возможностей и пространства на виртуальном диске - 24 Гб для каждого. Также, можно подключить до 24 бизнес-пользователей.

«Команда» - неограниченное количество бизнес-пользователей, 100 Гб пространства, стоит 135 руб/мес с каждого. Больше возможностей, чем в предыдущем тарифе, но не все - нет аудита, восстановления бэкапа, отчета по рабочему времени и еще пары-тройки функций.

«Компания» - неограниченное количество бизнес-пользователей и пространства в виртуальном диске. 265 руб/мес. В тариф включены все возможности.

Офлайн-тарифы . Ориентированы для больших компаний, корпораций, холдинга, которые хотят «коробку». Если говорить о средней цене, то в пределах 220 тысяч рублей, а потом поддержка в рабочем состоянии по тарифам «Корпоративный портал» и «Холдинг». Первый стоит 5400 руб, а второй - 13200. Отличие первого от второго кроме цены ещё в том, что для второго даётся больше места для бэкапа - 50 Гб+ (для первого 20 Гб). Включены все возможности системы.

Была создана в далёком 2008 году (чисто для своих) но потом, видя спрос, команда решила поработать над продуктом, и уже в 2011 году CRM-рынок увидел нового участника. Сейчас «Простой бизнес» может похвастаться более 60 000 пользователями, которых они покорили недорогим и универсальным решением.

Плюсы

• Недорогая (до 5 сотрудников - бесплатно);
• Концентрация на рабочем процессе, без лишней «мишуры»;
• Есть IP-телефония (внутренняя - бесплатно);
• Месяц пробного периода;
• Кроссплатформенная, имеет онлайн-версию;
• Встроенный конструктор сайта;
• Широкая коммуникация (до видеоконференций);
• Наглядная аналитика;
• Универсальна для любого бизнеса.

Минусы

• Зависимость от приложения на Windows;
• Не интегрируется с 1C;
• Нет связи с клиентскими банками;
• Некрасивый дизайн (дело вкуса).

Уникальные фишки

Универсальность . Сервис действительно имеет подход к бизнесу любого размера. Для маленького бизнеса, количество сотрудников которого не превышает 5 человек, есть полностью бесплатная версия с самыми необходимыми функциями. Ну а для среднего и крупного бизнеса есть платные варианты, которые утолят почти любые запросы и не потребуют покупки лицензии отдельно для каждого работника.

Доступ к системе . Через любую платформу: Windows, Mac OS, iOS и Android. Есть веб-версия - работа с системой онлайн и, самое главное, возможность работы в программе офлайн.

Ограничение возможностей менеджеров . Например, в клиентской базе вы можете настроить отдельных сотрудников на отдельных клиентов. Более того, вы можете сделать так, что ваш менеджер будет видеть клиента только на определённом этапе в воронке продаж.

IP-телефония с бесплатной внутренней связью . Вы можете либо интегрировать вашу существующую виртуальную АТС, либо создать новую на базе системы. Звонки сразу с клиентской базы, отправка SMS, напоминание о звонках - всё это предусмотрено. И, конечно же, бесплатная внутренняя IP-телефония. Это очень удобно, когда компании не хочется или нет возможности тратить на обсуждение рабочих процессов финансы. Можно подключать других сотрудников и говорить по конференц-связи.

Документооборот . В самом начале, когда вы установите программу, вам предложат загрузить электронные сканы подписи генерального директора, печать компании, её логотип. Это нужно для того, чтобы в будущем, когда вы будете отправлять документы, они автоматически создавались, заполнялись, и вам ничего не нужно было дополнительно делать. Если нужного документа нет в базе, то вы можете его импортировать, и система скопирует себе все нужные данные и шаблон нового документа. Автоматическая подготовка бухгалтерских и других документов тоже предусмотрена.

Кассовая книга . Автоматически ведёт отчётность по финансам: движения средств, учёт оплат, расходов/доходов и другие финансовые процессы будут храниться в одном месте и анализироваться системой, чтобы вы зашли и быстро поняли, что к чему.
Модуль склада с аналитикой. Это полный контроль над движением товаров и заказов. Вы можете посмотреть, сколько и каких товаров у вас больше всего заказывают, какие простаивают, и таким образом корректировать свой бизнес.

Техподдержка . Она одна из лучших на рынке. Можно проконсультироваться онлайн и бесплатно позвонить. Оперативный ответ и бережное отношение к каждому клиенту.

Стоимость

На рынке уже 9 лет. Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то - полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония.

Плюсы

• простой, красивый и понятный интерфейс;
• проработанная CRM;
• есть телефония;
• интеграция с большим количеством сервисов, большинство российские.

Минусы

• малофункционален;
• только облачное решение;
• покупаете минимум на полгода.

Уникальные фишки

Интеграция . В amoCRM можно данные и импортировать, и экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соцсетями. Хорошо интегрируется со всем российским.

Сделки . В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У каждого покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся информация о нём: ответственный менеджер, контакты, какой статус сделки.

Воронка продаж . Превосходно реализовано. В этой вкладке экран разделён на этапы (колонки), которые показывают то, как сделка проходит. Слева - начало, справа, в самом конце - покупка. Карточки, естественно, можно перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика (оформляется в наглядную инфографику) и есть адекватный поиск по сделкам.

Интерфейс приятный и понятный . Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее.

Стоимость

Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный триальный период, который показывает все преимущества сервиса. А что касается тарифов, они такие.

«Базовый» - стоит 500 руб/мес за пользователя. Подходит для компаний с небольшим объёмом продаж. Можно создавать сделки, добавлять контакты. Есть интеграция с ("Google Universal Analytics"). Имеется и объединение дубликатов - находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их. Включена и работа с воронкой.

«Расширенный» - стоит 800 руб/мес с пользователя. Как они сами упоминают на своём сайте, для компаний, которые хотят оптимизировать конверсию. Есть те же функции, что и в базовом, плюс KPI, доработки рабочего стола и план продаж для менеджеров.

«Профессиональный» - стоит 1500 руб/мес с пользователя. Все возможности сервиса, в том числе, работа с лидами (тут и скоринг лидов - оценка) и периодический бэкап данных. Архив данных можно получать и на почту, всё настраивается.

Все эти тарифы оплачиваются минимум за полгода. Информацию про хранилище для файлов не нашли. Можно лишь подключить виджет Дропбокса.

Есть еще и годовые пакеты.

«Микро-бизнес» - стоит 5000 руб/год. Для новичков, которые недавно открыли свой бизнес и уже приходится работать с клиентами.

«Старт-ап» - стоит 15000 руб/год. Для молодых команд, где нет руководителя и нет большой выручки, но работать с клиентами надо.

Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Предлагают удобный сервис для ведения процессов, задач и работы с клиентами. Можно сказать, что такой же, как и Битрикс24, но в меньших масштабах и с большим вниманием к комфорту пользователя, бухгалтерии и документации. Система напоминает о налогах, облегчает работу бухгалтера, менеджеров. Хорошо подойдёт руководителям, которые хотят всё контролировать: видим всю статистику по выполнению задач, по продажам (доходы, продвижение по воронке).

Плюсы

• безлимитное облачное хранилище;
• большое внимание к документации (шаблоны, автоматизация);
• ориентированность к российскому рынку;
• выявляет бездельников;
• есть удобный калькулятор для тарифов;
• достойная интеграция с другими сервисами;
• опросы внутри общего чата;
• устанавливают «коробку».

Минусы

• сложный интерфейс для некоторых;
• нельзя строить сложные отчеты: учёт склада, перекрестный учёт.

Уникальные фишки

Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного тарифа. Индивидуальный подход, то есть, в калькуляторе вам нужно выбрать тариф, количество сотрудников, срок, на который хотите пользоваться и всё. Внизу покажет, сколько это будет стоить в итоге. До сих пор не понимаю, почему конкуренты не додумались до этого.

Звонок прямо из сайта . В углу есть ссылка, кликнув на которую можно позвонить в будние дни и связаться со справочной службой. Опять же, удобно.

Шаблоны документов . Создатели и тут позаботились о комфорте российского пользователя. Есть готовые шаблоны документов. Есть автоматическая подготовка документов по отчётам. Счета, подсчёт налогов, сбор статистики с менеджеров.

Система удвоения продаж - серия видео-курсов по обучению продажам. Поможет новичкам, раздаётся бесплатно для пользователей.

Стоимость

Так же, как у других, есть двухнедельный триал. Есть как «облако», так и «коробка».

«Облако»

«Совместная работа» и «Совместная работа+» - тарифы только для процессов и задач, без CRM, интеграции с почтой, 1С, Октелл и телефонии. Первый стоит 330 руб/мес с пользователя, второй - 380. Отличаются лишь тем, что во втором немного больше бизнес-функций: работа с документами, опросниками, оценка задач и проектов.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» - работа не только внутри компании, но и с клиентами. Первый стоит 550 руб/мес с пользователя, второй - 640. Отличие между этими тарифами такое же, как и в первых двух тарифах.

«Коробка»

Тут тарифы и их возможности точно такие же, как и в облачном решении. Отличие лишь в цене и в том, что это коробочное решение. Придут, установят ПО на ваш сервер и будут подстраивать под вас.
«Совместная работа» и «Совместная работа+» - 5300 и 6200 рублей с пользователя соответственно.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» - 9500 и 10450 рублей.

Пишут, что до 10 пользователей могут пользоваться Мегапланом бесплатно.

Есть и «Мегаплан 2», который с ценами и хранилищем вот так:
«Облако» - 350 руб с пользователя на месяц (минимум 5 пользователей (лицензий)). Есть скидки и цены для юрлиц. 100 Гб пространства.
«Коробка» - 5710 руб с человека в компании. Хранилище зависит от вашего сервера. 1000 смс для уведомлений.

Зарубежная CRM-система, которая почти полноценно работает в 140 странах с 2010 года. Несмотря на то, что система зарубежная, хорошо «говорит» на русском (и еще на 12 языках) и подстраивается под страну - меняет валюту, язык. Включает работу не только CRM, но и процессов и задач. Более 30 тыс клиентов, среди них есть и большие компании с 200+ сотрудниками. Недавно получили $30 млн финансирования.

Плюсы

• месяц бесплатного пользования;
• удобная и показательная воронка продаж;
• работа с несколькими воронками продаж;
• интуитивность: простота управления сделками;
• интеграция с крупными сервисами: G Suite, Slack, Trello, Zapier и другие;
• можно настроить под себя;
• 2 недельный бесплатный курс по воронке продаж;
• с ними работают много компаний и доверяют (среди них и Амазон).

Минусы

• не очень ориентирован на российский рынок;
• почти нет работы с документами и бухгалтерией;
• справочная служба только на английском и португальском;
• мало места на виртуальном диске для начальных тарифов;
• нет телефонии;
• нет работы с лидами;
• работа с долгосрочными клиентами никакая.

Уникальные фишки

Прогноз продаж . Сканирует все запланированные email, звонки и задачи и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке доходов, ориентирует по финансам компании.

Международный . Пайпдрайв удобен при работе с зарубежными клиентами, так как система зарубежная (140 стран) и многим знакомая. Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык.

Интеграция с известными сервисами . Многие компании часто используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с G Suite: календарь, диск, карты. Последним можно создавать гео-привязку клиента.

Веб-формы . Внутри системы есть возможность создавать разные веб-формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и добавить на сайт.

Стоимость

Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Если у вас больше 50 сотрудников - предлагают выделить отдельный сервер у себя, к вам не приедут.

Есть 3 основных тарифа: серебро, золото и платина.

Ежемесячно:

«Серебро» - 12$ (706 рублей по курсу на данный момент) за пользователя.
Даётся 2 Гб пространства каждому. Включены API и интеграция, CRM, поддержка по чату и электронные письма.
«Золото» - 24$ (1413 рублей) с пользователя. 5 Гб места. И всё то, что перечислено в «Серебре».
«Платина» - 75$ (4416 рублей) с каждого. 100 Гб. Все, что в двух предыдущих тарифах, плюс, выделенный сервер, расширенное управление процессами сотрудников. Поддержка не только через чат, электронную почту, но и через телефон.

Ежегодно:

То же самое, что и в ежемесячных тарифах, только отличаются цены.

«Серебро» - 10$ (588 руб).
«Золото» - 21$ (1236 руб).
«Платина» - 63$ (3709 руб)

Старожил среди нашей подборки, они работают с 1999 года. Нацелена на иностранный бизнес. Нет поддержки русского языка (есть английский, китайский, индийский, канадский). Входит в топ-200 CRM-систем. Так же, как и в предыдущих можно следить за процессами, делать задачи, ставить их, и CRM с клиентами.

Плюсы

• хорошее решение для зарубежного бизнеса;
• удобное и действительно функциональное приложение для смартфонов;
• хорошо подходит для тех, кто хочет облачное решение и простоту;
• простая и понятная работа с клиентами;
• бесплатный тариф для маленькой команды;
• месяц бесплатного пользования.

Минусы

• малофункциональна;
• не совсем подходит для российского бизнеса;
• нет русского интерфейса;
• почти нет интеграции с крупными сервисами и таск-менеджерами;
• пока не зарегистрируешься не поймёшь, как выглядит система;
• нет телефонии.

Уникальные фишки

Контакты . Большая работа проделана в плане работы с контактами - напоминания, сбор данных, хранение. Работа с ними в мобильном приложении почти не уступает работе через десктоп. Есть возможность синхронизации контактов с Outlook и Excel.

Twitter и LinkedIn . В общую ленту можно добавить вкладку с лентой твиттер-аккаунта компании. Можно и добавить ЛинкедИн.

Бесплатный тариф для групп из 2 человек, которым не нужно виртуальное пространство для файлов.

Стоимость

Месяц бесплатного пользования. В среднем цены от 24 до 99 долларов. Есть тарифы для маленьких групп (базовый), для средних (плюс) и больших (премиум). Есть соло-план и бесплатный тариф для 2 человек, которым не нужно «облако».

«Базовый» - предназначен для маленьких компаний до 6 человек. Стоит 24$ (1413 рублей) каждый месяц с пользователя. Можно работать с 5000 клиентами, создать и вести до 10 бизнес-процессов. Даётся 5 Гб пространства каждому пользователю.

«Плюс» - 49$ (2885 рублей) в месяц с пользователя. Самый популярный тариф. До 20000 контактов. От 15 человек в команде. 15 Гб для каждого. Безлимитное количество бизнес-процессов.

«Премиум» - 99$ (5825 руб) в месяц за пользователя. От 40 сотрудников. До 30000 контактов можно в базе хранить. 30 Гб хранилища для каждого.

«Solo plan» - стоит 29$ (1707 руб) в месяц. Пользуется только один человек. Даётся 5 Гб места в облаке, безлимитное количество сделок, и 20000 контактов в списке.

«Бесплатный» тариф - если вас 2 человека, вы работаете без файлов и ведёте до 250 контактов.

Для наглядности мы подготовили таблицу, по которой вы можете выбрать самый подходящий вариант именно для вашего бизнеса.

Для России и СНГ	+++	+++	+++	+++	++	+
Цена	++++	+++	++	+++	++	+
Уровень CRM	++	+++	++++	+++	+++	+++
Интеграция с сервисами	+++	+	++++	+++	+++	+
Документы	+++	+++	++	++++	++	-
Для зарубежных клиентов	+	+	+	+	+++	++
Телефония	+++	+++	+++	+++	-	-
Интерфейс	+	++	++++	++	+++	++
«Коробка»	+++	+++	-	+++	++	-
«Облако»	++++	+	+	+++	+++	++
Для мини-команд	++++	+++	++	-	+++	++++

AmoCRM – простая CRM

И пользователи спрашивают, и в поисковиках часто набирают запрос “амоСРМ или битрикс24?”

amoCRM – специализированный сервис на конверсии лидов в продажи. Очень динамичная и простая crm. Очень производительна для решений задач роста прибыли и продаж путем внедрения понятной технологии продаж, нахождения узких мест в бизнес-процессах отдела продаж.
Хороша для стартапов, гибких динамичных бизнесов. Кроме этого, широко используется в оптовой торговле (б2б), продаже услуг для бизнеса, тренингов, всего, где есть длинные сделки, воронка продаж. Где надо собирать лиды с разных маркетинговых каналов (в больших количествах) и вести их для продаж.
Для молодых бизнесов в стадии бурного роста, когда все быстро меняется, нужно срочно включать в работу новых сотрудников – amoCRM хороша!
Где не подходит: не имеет особого смысла в бизнесах, где клиент звонит и сразу покупает, т.е. с мгновенными сделками. Не подойдет для ведения проектов, чисто координации задач работников и случаев, когда в црм помимо инф о клиентах необходимо вести прайс, номенклатуру, цены, отгрузки и т.п.
Сроки внедрения 1-30 дней.

битрикс24 – CRM для корпораций

Битрикс24 (CRM)

В силу своей “увесистости” запустить в работу битрикс на порядок сложнее. Интерфейс не интуитивно-понятный, сотрудники будут терять оплачиваемое время, разбираясь в дебрях широкого функционала.
Если рассматривать блок црм, то битрикс24 приносит пользу бизнесам с небольшим количеством (десяток в месяц) сложных сделок-проектов, в которых требуется координировать действия уймы народу.
С другой точки зрения битрикс24 дает результаты в уже развившихся компаниях с численностью от 50-100 человек и требующих большей бюрократизации и стандартизации бизнес-процессов.
Сроки внедрения 2-12 месяцев.

amoCRM на взлете и наборе скорости, Битрикс24 – после превращения в корпорацию

За годы существования amoCRM замечена интересная тенденция: некоторый % бизнесов, работающих в amo, развился, увеличил оборот и число сотрудников. Мелкие заказы сменились на крупные заказы-проекты. И этот некоторый % перешел на битрикс24 как более соответствующую их новым схемам работы. Существуют даже конвертеры по переносу данных из амо в битрикс. И это разумный расклад.

Есть и другая тенденция: на старте или на новом витке развития, когда позарез нужны продажи, рост оборота и прибыли, руководители клюют на 12 бесплатных рабочих мест и попадают на год в ловушку халявы, оплачивая услуги интеграторов и рабочие часы всех сотрудников, потраченные на время обучения и работы в программе, которые могли быть использованы для главного – продаж.

В этом беда программных решений-комбайнов: их интерфейс перегружен не используемыми или не главными элементами. Сотрудники отвлекаются, делают лишние клики на частые действия. Например, заполняют вроде бы нужную базу знаний компании некими данными, но в тоже время таким образом убегают от главного – общения с клиентами с целью получения заказов .

И этот парадокс нашей человеческой психологии, ярко проявляемый в быту, перетекает и в бизнес: люди покупают яркое и “побольшефункциональное” в ущерб удобству, простоте, экономии времени и денег.

Большинство компаний сталкиваются с моментом, когда им необходимо выбрать CRM для удобства работы с клиентами. Сделать такой выбор из множества представленных на рынке продуктов для учета продаж и ведения сделок довольно сложно, поскольку приходится детально изучать, сравнивать и анализировать эти системы.

Для того, чтобы облегчить Вам задачу, мы уже сравнили две самые распространенные в России CRM-системы: Bitrix24 и .
Мы подробно исследовали обе эти программы и расскажем о достоинствах и недостатках каждой из них.

CRM Битрикс24

Вы можете прямо сейчас связаться с нами или продолжить рассмотрение всех достоинств и недостатков данных CRM-систем .

А теперь поподробнее:

Функциональные возможности систем CRM

Что даёт этот продукт:

Принимать, совершать и записывать звонки , сообщения клиентов, автоматически их фиксировать в клиентской базе для дальнейшей работы.

Работать со сделками и их этапами, отслеживать заказы и предложения, составлять отчеты и аналитику, видеть воронку продаж и конверсию каждого менеджера.

Составление целей и задач, планирование действий и отслеживание их выполнения сотрудниками.





Таких встроенных возможностей, как у Битрикс24, у amoCRM нет. Поэтому для удобства коммуникаций с клиентами нужна установка определенной программы для интеграции с АТС - виджета телефонной компании. Если Вы планируете покупку amoCRM, уточните у Вашего оператора, есть ли у них интеграция в амо срм. Если Вы ещё не определились с оператором, то наша компания с радостью Вам поможет это сделать.

Какой интерфейс из двух CRM удобнее?

Хорошо продуманный красивый дизайн на удивление сочетается с некоторыми трудностями работы в программе. Если Битрикс24 рассматривается только как CRМ-система, то интерфейс покажется перегруженным и сложным из-за огромного количества функций портала.








При работе может напомнить записную книжку, поскольку её интерфейс существенно проще аналогичных CRM-систем. Он не перегружен лишними элементами и функциями. Все заточено под то, чтобы с легкостью вести учет клиентов.




Интеграция с сайтом и другими приложениями




Подключить сайт к этой системе можно менее чем за 10 минут, просто следуя инструкции. Помимо этого, при создании лида из API все данные о контакте передаются в переменных, которые Битрикс сам распределяет. Самое удобное создание лида из всех API.

Однако может возникнуть сложность с расширенными функциями. Например, для получения списка лидов в системе вам необходимо подключение сторонних сервисов, таких как Google.Analytics.

Также Bitrix24 с легкостью интегрируется с почти всеми программными продуктами 1С. Помимо этого можно настроить интеграцию сервиса с Google.Drive, Google.Analytics, различными месенджерами, социальными сетями и другое.








Подключиться к API Амо чуть сложнее, чем к API Битрикс24. Однако настроив данный сервис, вы сможете получить довольно быстрый доступ к фукционалу API. Например, вы сможете автоматически собирать информацию по всем текущим заявкам и сделкам и формировать отчеты текущего состояния дел в компании.

Возможна автоматическая интеграция с почтой, прикрепление переписки к клиенту в CRM. Чтобы настроить данную функцию, нужно при отправке письма клиенту поставить в копию ваш личный почтовый адрес в системе и письмо будет автоматически прикреплено к сделке или клиенту.

Однако, есть и некоторые недостатки интеграции, например, запись телефонных разговоров и прикрепление писем происходят не моментально, а лишь с течением времени, что может быть не всегда удобно и негативно сказываться на работе с клиентами.




Интранет и корпоративная социальная сеть










Как таковая Amo не полноценный корпоративный интранет. Да, в ней можно оставлять комментарии к записям, переписываться в карточке клиента или сделки - чат между сотрудниками, но в общем это только CRM. Есть возможность интеграции с некоторыми социальными сетями для удобства общения сотрудников на рабочем месте.

Мобильное приложение CRM




Наличие мобильного приложения уже давно стало обязательной функцией. Доступ к клиентской базе и сделкам, синхронизация задач и календарей, а также формирование отчетов – все функции огромного корпоративного портала Битрикс24 доступны с любого устройства.


Однако, разработанное приложение под Android оставляет желать лучшего.







Разработаны мобильные приложения - для Android и iOS, однако иногда можно столкнуться с некоторыми досадными сбоями синхронизации, но техническая поддержка системы работает довольно оперативно.

Стоимость использования Битрикс и АМО




Данный пункт является явным преимуществом Битрикс24, поскольку облачный сервис предоставляется совершенно бесплатно компании с доступом до 12 пользователей.

Это уже может быть устойчивый малый бизнес с неплохими оборотами и отлаженными бизнес-процессами. Такая система идеально подходит для стартапа в плане нулевых затрат на оптимизацию работы с клиентами.




Вы можете бесплатно пользоваться данной программой в течение 14 дней. После пробного периода компания ежемесячно оплачивает доступ каждого пользователя к сервису.
Для молодых компаний или стартапов такая политика может стать барьером и аргументом для отказа от данной CRM.

Какая СРМ-система Ваша?

Эти две CRM по праву занимают лидирующие позиции среди программных продуктов для учета продаж и ведения клиентской базы. Каждая удовлетворяет требованиям пользователей и отлично выполняет задачи, возложенные на нее.

Таким образом, если для компании важны не только продажи и маркетинг, а также инструменты для командной работы с документами, задачами и бизнес-процессами , лучшим выбором будет - CRM-система Битрикс24 .

Но если же для бизнеса нужна только система ведения клиентской базы и не критично отсутствие встроенной телефонии, то мы рекомендуем .


ВЫБОР ТОЛЬКО ЗА ВАМИ.




Наша компания готова ВНЕДРИТЬ И НАСТРОИТЬ в Вашей компании,а также ОБУЧИТЬ МЕНЕДЖЕРОВ работе в ней.

Со сравнительной таблицей 13-ти SaaS CRM-систем, публикую обзор трех CRM, из которых мы в итоге выбирали систему для себя. Мы приняли во внимание комментарии к сравнительной таблице и оставили две CRM из нее: amoCRM (за удобство и простоту), ASoft CRM (за функциональное многообразие) и добавили Битрикс24, т.к. уже в бета-версии это очень интересная разработка, отвечающая нашим требованиям.

Напомню, что мы подбираем CRM в целях: автоматизации продаж услуг; контроля выполнения плана продаж менеджерами по продажам; аналитики продуктов и базы клиентов.

Методология исследования

В таблице ниже приведено 25 пунктов, опираясь на которые, мы исследовали демо-версии систем. Единица означает наличие такого функционала в системе, ноль - его отсутствие. Пункты «Понятность интерфейса» и «Удобство интерфейса» оценивались субъективно от 1 до 5, где 5 наивысший балл.
При обзоре систем мы обращали особое внимание на 5 основных пунктов:
1. Наличие dashboard - панели отслеживание состояния продаж;
2. Функционал «Сделки»;
3. Функционал «Контакты»;
4. Функционал «Задачи»;
5. Аналитика - какие виды отчетов возможно получить.

Финальная сравнительная таблица:

AmoCRM

Dashboard (лист событий)
Список задач и удобный фильтр по исполнителям, по периоду, по событиям. Фильтр присутствует практически во всех разделах CRM.

Сделки

1. Название сделки
2. Основной контакт
3. Компания
4. Статус сделки
5. Бюджет
Поля возможно добавлять/удалять из существующих и создавать произвольные в настройках аккаунта. Сделки теггируются, что значительно упрощает работу.

Отдельная сделка открывается во всплывающем окне, содержащем кроме полей свойства сделки: примечания, возможность прикрепить файл и функцию добавления задачи по сделке. Отображаются контактные лица по данной сделке.

Контакты
По умолчанию таблица сделок состоит из 5-и полей:
1. Контакт
2. Компания
3. E-mail
4. Телефон
Поля возможно добавлять/удалять из существующих. Возможность добавления произвольных полей данных не обнаружена, большой минус для нас. Контакты теггируются. Форма отдельного контакта содержит те же возможности, что и окно сделки, кроме возможности добавления произвольных полей данных.

Задачи
Есть все необходимое: дата, объект, теги, исполнитель, постановщик, сделка, фильтрация. Не хватает подзадач и группирования задач, что, впрочем, можно заменить тегами. Внутренности задачи те же самые, что и на событии с учетом своих особенностей.

Отчеты (аналитика)
Наиболее интересная часть обзора для меня. В AmoCRM два типа отчетов:
1. Сводный , цитирую описание «представлены графики, которые позволяют быстро оценить эффективность работы как всего отдела продаж, так и каждого менеджера в частности. Со страницы отчета можно легко перейти к списку сделок того или иного менеджера, а также просмотреть список сделок на каждом этапе продаж. Обратите внимание, что на круговых диаграммах учитываются только открытые сделки, а на графике новых сделок в разрезе времени - все сделки ».
Позволяет оценить работоспособность сейлзов и общий уровень продаж. Возможно настроить отчет с использованием тегов.

2. Воронка продаж
По описанию на сайте «позволяют оценивать эффективность работы на каждой стадии продажи, посмотреть данные в разрезе определенного менеджера, типа клиента или же продукта (для этого используйте теги). Воронка иллюстрирует до какого этапа дошла сделка, на каком этапе она была потеряна. Обратите внимание, что на графике учитываются только закрытые сделки, текущие открытые сделки в нем не отражены ».


Других типов отчетов не замечено, но их можно получить при правильном использовании тегов.

Плюсы
+ система очень проста и интуитивно понятна.
+ теггирование задач, контактов, сделок – очень удачное решение, подобного функционала не было обнаружено ни в одной другой системе.
+ интеграция со сторонними сервисами рассылок – MailChimp, UniSender.

Минусы
- отсутствует возможность добавлять произвольные поля данных клиентов;
- отсутствуют справочники: компании, продукты.

В целом же весьма приятное впечатление – все очень просто и интуитивно понятно. Настроить систему для работы возможно за считанные минуты. Один из существенных плюсов – теги, с их помощью возможно очень детально и гибко настроить CRM под свои нужды.

Asoft CRM

Dashboard
В ASoft CRM это «Ежедневник». Он содержит:
- Календарь на день;
- Список просроченных событий;
- Задачи на неделю;
- Совещания на неделю;
- Курируемые вопросы;
- Отправленные вопросы;
- Текущие этапы.
Большой массив информации изначально пугает. Разобраться можно, но охватить одним взглядом весьма сложно. Вспоминаются хрестоматийные 7 элементов, которые обычный человек может держать в голове одновременно, здесь предел значительно превышен.

Сделки
Опять же большой массив информации. Видимо, предоставляют максимум из возможного. Каждое поле может быть отфильтровано. Перед работой необходима настройка под задачи компании, иначе менеджеры будут погребены под таким объемом данных. В шаблонах сделки можно добавить свои уникальные свойства сделки либо создать полностью свой шаблон. В шаблонах по умолчанию схематично прорисованы этапы продажи.

Контакты
Фантазии не хватает охватить все многообразие функций этой CRM, предусмотрели все, кроме тегов. Не смотря на многообразие уже существующих свойств, есть возможность добавлять свои в соответствующем справочнике. Весьма подробная база контактов. Есть возможность группирования контактов по произвольным параметрам.

Задачи
Стандартный список задач. По сравнению с известными мне проектными системами, список неудобный и тяжеловесный. Интересный момент, долго искал кнопку «Задача выполнена», оказалось эту функцию выполняет иконка «Начать выполнение» в одном из первых полей таблицы.

Отчеты (аналитика)
Отчетов, также как и других функции, очень много. Достоинство всех оценить в демо-версии не удалось. Возможности построить свой уникальный отчет не обнаружили, но этого и не требуется, т.к. разнообразие отчетов уже имеющихся в системе может перекрыть даже весьма требовательный аналитический голод.

Плюсы
+ весьма удобная демо-версия, позволяющая быстро оценить систему.
+ как уже писал ранее, функций невероятное количество, но это же и минус.

Минусы
- сложный интерфейс, иногда с неясной логикой.
- огромный функционал загромождает интерфейс, что усложняет восприятие информации.

Напоминает продукты 1С интерфейсом и количеством функций – все в одном. Надо хорошо знать систему и обучать сотрудников.

Битрикс24

Dashboard
«Живая лента» в Битрикс24. Самое слабое место в системе. Аккумулирует, как лента социальной сети, все происходящие события, но из-за их количества и однотипности такой массив данных сложно воспринимать. Есть ощущение, что первое время лента будет читаться, но по мере нарастания количества событий, количество прочтений будет пропорционально снижаться. Впрочем, есть фильтр, позволяющий сортировать события.

Сделки
Настраиваемые поля сделки, подробный фильтр (Поиск), назначаемые действия. Функционал более изощренный, чем в AmoCRM, но менее лаконичный. Пользоваться горизонтальными бегунком очень не удобно.

Контакты
Свойства контактов настраиваются под требования пользователя. Гибко настраиваемый фильтр (Поиск). Отдельный пункт – справочник Компании. При экспорте контактов формат полей скачет – числовые форматы (например, телефон) отображаются не в читабельном формате. Надеюсь, это издержки бета-версии, которые будут поправлены в ближайшее время разработчиками.

Задачи
Большой выбор опций по настройке задач. Есть календарь, в котором они отображаются. Широкие возможности по сортировке задач, два состояния фильтра – обычный и расширенный. Обычный состоит из стандартного набора свойств, расширенный позволяет вводить свои свойства и строить свою собственную выдачу в рамках возможностей Битрикса24.

Отчеты (аналитика)
Доступен только один отчет «Воронка продаж». Но есть гибкий фильтр позволяющий получить и другие виды отчетов – эффективность менеджера, продукты-лидеры/аутсайдеры и пр. Нет отчета по активность контрагентов, существенный минус.

Плюсы
+ CRM это лишь часть системы Битрикс24, который является корпоративным интранет порталом, выполняющем также роль внутренней социальной сети.
+ практически все свойства функционала настраиваются и изменяются.
+ есть справочники, облегчающие работу с данными и унифицирующие их.
+ также есть проектная связка Задачи - Календарь и файловое хранилище.

Минусы
- отсутствуют теги.
- громоздкий сложно-понятный интерфейс.

В целом смотрится хорошо и интересно, но отдельный функционал проработан хуже, чем у конкурентов. Это случай большой сложной системы, а не простой и интуитивно понятной. Невозможно сразу брать в работу, первоначально надо испытать на «леммингах» и убрать все лишнее. Но, да, от возможностей захватывает дух.

По функциональным возможностям ASoft CRM бесспорно лидирует, но нужна ли вся эта масса функций? Битрикс24 более лаконичен и юзабелен, разработчики говорят, что сейчас реализован не весь задуманный функционал. AmoCRM весьма привлекательная система, с которой возможно стартовать продажи уже сегодня без дополнительных настроек; плюс возможность теггировать контакты, сделки и задачи, которая позволяет реализовывать фильтрацию, контроль и отчеты шире, чем в шаблонах по умолчанию.