Если вы обнаружили, что в вашем личном кабинете на пропали все заказы, не пугайтесь! Они не исчезли бесследно, их просто спрятали под лист календаря. То есть, когда в разделе «Мои заказы» присутствует внушительный список страниц, а срок давности завершенных сделок составляет 6 месяцев, такие заказы просто скрываются администрацией площадки. При попытке перейти на одну из страниц давних заказов, вам будет показан пустой лист, а счетчик страниц сократится.

Для того чтобы вернуться к ранее завершенным сделкам необходимо вручную указать желаемый диапазон для просмотра вашего списка. В фильтре заказов кликните по иконке календаря и выберите дату демонстрации.

Пропала информация о незавершенном заказе

Данная ситуация может возникнуть, если вы совершили заказ на , минуя процедуру подтверждения регистрации. То есть, вы вошли на сайт, выбрали нужный вам товар, положили его в корзину, указали данные для регистрации, ввели адрес доставки и оплатили его.

Дело в том, что именно адрес электронной почты и является логином для доступа к вашим заказам. На начальном этапе вы, конечно же, увидите свой заказ. Но представьте себе ситуацию, если вы ошиблись при вводе адреса хоть на одну букву или цифру. По прошествии определенного времени, если вы не произведете на сайте никаких действий, Алиэкпресс автоматически завершит вашу авторизованную сессию. И тогда вы уже не сможете авторизоваться в системе и увидеть ваш заказ.

Совершая покупки на Алиэкспресс, будьте предельно внимательны, так как на сайте присутствует возможность оплачивать заказы без подтверждения электронного адреса покупателя.

Если же вы указали верный адрес, но не подтвердили регистрацию, спустя некоторое время ваш аккаунт заблокируют. В данном случае вы сможете просматривать ваши заказы, но совершать новые покупки возможности не будет. Письмо с подтверждением регистрации приходит на указанный электронный адрес. На активацию учетной записи дается 3 дня. Но если время ссылки на подтверждение истекло, а ваш аккаунт все еще активен, вы можете повторно отправить запрос.

Для этого необходимо войти во вкладку профиль и нажать «редактировать настройки профиля пользователей».

Активируем запрос повторно и ждем новое письмо от со ссылкой подтверждения регистрации.

В данной статье мы поговорим о том, что делать в ситуации, если вы случайно отменили заказ на Алиэкспресс и хотите его вернуть.

Каждый покупатель рано или поздно испытывает желание отменить свой заказ на Алиэкспресс . Но иногда специально не хочется делать этого, а получается. Что же делать, если заказ отменен случайно?

Можно ли вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс?

Некоторые покупатели задаются таким вопросом. Обычно при отмене заказа, если он оплачен, сначала решение должен подтвердить продавец, так как он, возможно, отправил заказ. Пока он ещё этого не сделал, то заказ ещё можно восстановить. Если же ваш заказ уже отменен, то придётся оформлять его заново.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

• Когда вы нажмете «Отменить заказ» , то напротив него появится надпись, что ожидается подтверждение от продавца. А статус заказа изменится на то, что поставщик обрабатывает ваш заказ.
• Если в это время вы задумались над тем, чтобы вернуть заказ обратно, то для этого есть кнопка «Возобновления заказа» .

• Если же продавец уже подтвердит отмену, то статус станет .

В таком случае заказ придется оформлять заново.

Иногда заказ отменяется по инициативе администрации Алиэкспресс . Такое бывает, если продавца заподозрили в мошенничестве. В таком случае заказы замораживаются, пока обстоятельства неё будут выяснены. Если все хорошо, то заказ возобновится автоматически, если нет, то вам вернут деньги.

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, В ы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней , иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

В данной статье мы выясним, как восстановить товары удаленные из корзины на Алиэкспресс .

Обычно по ходу выбора покупок на Алиэкспресс , товары добавляются в корзину. Но бывает и так, что вы находите более выгодное предложение и товар из корзины приходится удалять. Хотя случаются и ситуации, когда это происходит по ошибке. Что же делать в таком случае и как восстановить утраченный товар?

Как восстановить корзину, вещи в корзине на Алиэкспресс на русском языке?

Если вы удалили товар из корзины, то восстановить его не получится. Хотя, его можно найти заново и занести ы корзину.

Чтобы не проходить заново весь процесс поиска, используйте очень простой способ:

• Справа внизу каждой страницы есть кнопка «Недавно просмотренные»

• Нажмите на нее и вам откроется список товаров, которые вы открывали недавно

• Таким образом, найдите нужную покупку и снова добавьте её в корзину

Почему пропадают товары из корзины на Алиэкспресс ?

Иногда бывает, что при входе на сайт, товаров в корзине нет. Такая ситуация может произойти, если сайт перегружен или на нем произошёл какой-то сбой. В такой ситуации нужно немного подождать. Если позже проблема не исчезнет, то можно попробовать обратиться в службу поддержки за помощью.

Все заказы на AliExpress проходят стадии от оформления до получения посылки. Финалом считается статус «Завершен». Но, иногда, завершение сделки происходит по желанию покупателя до того, как товар был доставлен. В таких случаях возникает вопрос, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс. Возврат возможен, но при определенных условиях.

Отмена до отправки

Заказанный товар, не отправленный продавцом, легко отменить, зайдя в «Мои заказы» и нажав на кнопку «Отменить».

После этого выйдет окно, в котором надо указать причину. Если продукт не оплачен, то проблем с отменой не будет. Заказ автоматически перейдет в статус «Завершено».

Он останется в том же разделе и его можно либо удалить, либо вновь активировать и оплатить.

Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки. Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар. Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки. Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор.

Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше.

Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом. В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду AliExpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги.

Отмена после отправки

Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил. Придется открывать спор с продавцов. Эта функция доступна в разделе «Мои заказы».

После этого выйдет карточка сделки, в которой указано, что продавец отправил товар. Также здесь приведены сроки, в которые покупатель должен получить посылку. Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Отменить оплаченную и отправленную посылку можно только по истечении 10 дней, с того момента, как ее выслали. До этого открытие спора невозможно и выйдет следующее оповещение:

Связавшись с продавцом, важно объяснить ему причины отказа и попросить расторгнуть сделку. Но, скорее всего, он ответит просьбой подождать, пока это станет возможным или предложит решить вопрос по-другому. Особо опытные торговые представители стараются выяснить, в чем проблема, и предлагают взять другую продукцию за эту же цену или обменять ее.

Если товар уже доставлен, он полностью соответствует описанию и качеству, отменить сделку и вернуть деньги сложно. В этом случае торговая площадка может выступить в защиту продавца, поэтому, лучше отказываться от вещи до ее отправки.

Возврат

Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с AliExpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:

1. Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
2. Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
3. Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
4. Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.

В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.

Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».

Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.

Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.

В этом случае стоит связаться с представителем торговой точки и поинтересоваться, по каким причинам это произошло.

Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.

Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.

Заказчик вправе потребовать отчет продавца и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.

Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на AliExpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.

Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.

Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:

1. Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
2. В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
3. Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
4. Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
5. Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.

Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.